Ce 15 septembre 2023, l’Agence de régulation des postes et télécommunications de Guinée (ARPT) a présenté les résultats de l’audit approfondi des plateformes de facturation et des méthodes de comptabilisation des coûts utilisées par les opérateurs de télécommunication du pays. Cette annonce a été faite lors d’une cérémonie solennelle qui s’est déroulée au siège de l’agence à Koloma. Cet audit, d’envergure nationale, a couvert les réseaux de téléphonie mobile, notamment Orange, MTN et Cellcom, ainsi que les fournisseurs d’accès internet tels qu’Afribone, ETI, Mouna Group Technology, Sky Vision et VDC Telecom. Il a englobé à la fois les services vocaux et les services de données.
Selon l’ARPT, l’objectif principal de cet audit était de s’assurer de la conformité des indicateurs de qualité de service en effectuant des campagnes de mesure dans diverses localités et sur les axes routiers sélectionnés. Il visait également à comparer la qualité de service offerte par les différents opérateurs, à fournir des informations transparentes aux utilisateurs sur la qualité de service proposée, et à encourager les opérateurs à améliorer leur couverture et leur qualité de service.
Adama Condé, Directeur général adjoint de l’ARPT, a souligné que les résultats de l’audit ont révélé des performances variables selon les zones testées. Par exemple, dit-il, dans le Grand Conakry, les deux principaux opérateurs, MTN et Orange, ont démontré une couverture satisfaisante, dépassant même les normes établies par l’ARPT. Sur les axes routiers, Orange a légèrement surpassé MTN, tandis que Cellcom est arrivé en troisième position.
Concernant la qualité des données 3G dans le Grand Conakry, Orange et MTN étaient à égalité, tandis que Cellcom conservait la troisième place. Dans les sous-préfectures et les chefs-lieux de préfectures, Orange a également maintenu une légère avance sur les deux autres opérateurs.
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Les conclusions générales de l’audit ont été présentées par Mohamed Ammous, Directeur général de Proway Consulting, l’un des consultants qui a fait l’audit avec le Cabinet Hitek. Selon lui, cette étude a permis à l’ARPT de se doter de nouveaux outils de travail, notamment des états de synthèse réglementaires, pour mieux comprendre les coûts des services fournis par les opérateurs, favorisant ainsi une régulation plus efficace du marché. Deux nouvelles décisions réglementaires ont été envisagées pour harmoniser les pratiques et les méthodes d’évaluation des coûts des services chez les opérateurs.
L’audit a également encouragé les opérateurs à prendre des mesures visant à protéger les droits des consommateurs et à éviter les pratiques anti-concurrentielles. Il a sensibilisé les opérateurs à renforcer leurs systèmes d’information et de gouvernance pour plus de transparence et pour orienter leurs tarifs en fonction des coûts réels.
Mohamed Ammous a souligné l’importance de cet audit unique en son genre en Guinée. Il a affirmé que l’objectif n’était pas de dénigrer les efforts des opérateurs, mais plutôt de mettre en lumière les zones d’ombre et les pistes d’amélioration pour offrir un service de qualité à un prix équitable et abordable pour les citoyens. Il a exprimé sa conviction que les citoyens guinéens constateront des améliorations dans les mois et les années à venir grâce aux mesures prises à la suite de cet audit.
Selon Mohamed Ammous, cet audit, qui a été à la fois organisationnel et technique, a permis d’obtenir des informations fiables directement à la source en analysant les systèmes d’information et les pratiques organisationnelles des opérateurs. Il s’agit, souligne-t-il, d’une étape importante vers l’amélioration de la qualité des services de télécommunication en Guinée et vers la protection des droits des consommateurs.
L’ARPT a pris l’engagement de continuer de travailler en collaboration avec les opérateurs pour garantir un meilleur accès aux services de télécommunication dans tout le pays.
