Dans le cadre du « Programme d’Appui à l’Insertion et à l’Emploi Décent par la Formation Professionnelle (PAIED-FP) » et du projet « Formation Insertion Entrepreneuriat et Résilience (FIERE) », plusieurs jeunes viennent de bénéficier de plusieurs sessions de renforcement de leurs compétences professionnelles.
Une cinquantaine de participant.e.s évoluant dans le secteur de l’hôtellerie, la coiffure et la couture ont suivi des sessions portant sur l’accueil et le service client ainsi que sur la confiance en soi. Organisées au Centre d’Apprentissage et de Formation Post-Primaires et Secondaires (CAFPPS) de Kipé, ces formations visaient à mieux préparer les futur.e.s diplomé.e;s pour répondre aux exigences du marché de l’emploi et s’inscrivaient dans la volonté partagée avec le METFPE de travailler autour de l’employabilité des jeunes.
Mme Diaby Halimatou Diallo, Directrice générale du CAFPPS de Kipé, a souligné l’importance de ce projet : « Le Café de l’emploi est une rencontre dédiée à l’emploi et à la formation initiée par l’entreprise THE DATAX, dont l’objectif principal est d’établir un lien entre les jeunes chercheurs d’emploi et les entreprises qui recrutent. Cette session de formations aborde plusieurs thématiques, notamment le développement personnel, la gestion du stress, le service client et la confiance en soi. Nous déroulons ces formations car nous remarquons souvent que la majorité des apprenants rencontrent des problèmes. Avec nos partenaires, nous visons à doter nos apprenants de ces compétences essentielles pour qu’ils abordent le marché de l’emploi avec confiance. »
Cette édition a mis un accent particulier sur le service client, élément clé dans les métiers de l’hôtellerie, et sur la gestion des situations conflictuelles, souvent rencontrées dans ce secteur.
À lire aussi
Mme Kadija Bah, formatrice, a décrit l’importance de ces enseignements : « Aujourd’hui, je partage une journée avec des jeunes formés en hôtellerie, un secteur où l’accueil est primordial. Nous leur apprenons à recevoir les clients, écouter leurs besoins, adopter une communication verbale et non verbale adéquate, et gérer leur attitude avec sourire et professionnalisme. Ils apprennent également à maintenir une hygiène corporelle et des lieux impeccables, et à gérer les situations conflictuelles avec calme et diplomatie. Bien sûr, ce n’est qu’une première approche, mais elle leur permet d’identifier leurs faiblesses et de développer une meilleure communication avec le client, un aspect souvent négligé. »
Parmi les participantes, Nantenin Camara, étudiante en hôtellerie. Elle s’est réjouie de cette formation enrichissante : « Je suis satisfaite pour le moment. Les explications sont claires et j’ai très bien compris. Je retiens beaucoup de choses sur le service client et je suis sûre que je peux les appliquer une fois sur le marché de l’emploi. »
Cofinancé par l’Union européenne (UE), l’Agence Française de Développement (AFD) ainsi que la coopération allemande au développement (GIZ) à hauteur de 26,5 millions d’euros (environ 240 milliards de francs guinéens) et exécuté sur une période de 60 mois par l’AFD, la GIZ et Enabel, le PAIED-FP a pour objectif global de contribuer à améliorer l’accès des jeunes femmes et hommes à des emplois décents. Le projet FIERE, financé par la coopération belge à hauteur de 12 millions d’euros (près de 109 milliards de francs guinéens) et d’une durée de 48 mois, a quant à lui pour objectif d’assurer l’employabilité et l’insertion économique des jeunes et des femmes en mettant un accent particulier sur la formation professionnelle adaptée, l’emploi autour des filières porteuses, le travail décent et la protection de l’environnement.
Le « Programme d’Appui à l’Insertion et à l’Emploi Décent par la Formation Professionnelle (PAIED-FP) » et le projet « Formation Insertion Entrepreneuriat et Résilience (FIERE) » permettent de combler des lacunes en termes de compétences pratiques et comportementales tout en facilitant l’insertion professionnelle des jeunes dans des secteurs exigeants comme l’hôtellerie ; ils sont donc parfaitement alignés avec les actions du METFPE. Avec ces formations, les participant.e.s se préparent à relever les défis du marché de l’emploi avec assurance et compétence.
