La première édition de la Semaine de l’hospitalité de l’Aéroport international Ahmed Sékou Touré a été officiellement lancée ce lundi 9 novembre 2026. Placée sous le thème « L’humain au cœur de l’expérience client », elle se poursuivra jusqu’au 15 novembre, avec des activités destinées aux passagers et au personnel de la plateforme.
Organisée au siège de la Société de Gestion et d’Exploitation des Aéroports de Guinée (SOGEAG), la cérémonie d’ouverture a réuni les responsables aéroportuaires, des représentants du ministère des Transports, des compagnies aériennes et plusieurs partenaires. L’initiative vise à renforcer la qualité de l’accueil, à mieux recueillir les attentes des voyageurs et à valoriser les équipes qui assurent quotidiennement le fonctionnement de l’aéroport. Elle s’inscrit dans la dynamique de la « Customer Service Week », consacrée à la relation avec les usagers.
Prenant la parole, le Directeur général adjoint, Sékou Ahmed Tidjane Yansané, a rappelé le rôle de l’aéroport dans la perception d’un pays. Pour les voyageurs, la qualité de l’accueil, la fiabilité des informations et l’assistance reçue contribuent à construire le premier comme le dernier souvenir de leur séjour.
La démarche repose sur quatre objectifs : témoigner de la reconnaissance aux passagers, mettre en lumière les personnels de la plateforme, renforcer l’écoute des usagers et promouvoir l’image de la Guinée. Elle concerne notamment les agents d’accueil, les personnels de sûreté et d’escale, les équipes de maintenance et de nettoyage, ainsi que les commerçants et prestataires.
Un comité pour fluidifier le parcours des passagers
Au-delà des animations, la direction a annoncé la mise en place d’un comité de facilitation réunissant les différents intervenants de la chaîne aéroportuaire. Sa mission sera de simplifier les procédures, de fluidifier le parcours des voyageurs et de réduire les temps d’attente.
Cette coordination doit permettre d’améliorer durablement les services, dans un contexte où les responsables de la plateforme anticipent une évolution des besoins liée aux projets de développement du pays, notamment au programme Simandou 2040.
L’Association des compagnies aériennes basées en Guinée a salué l’initiative et réaffirmé sa disponibilité à accompagner les efforts d’amélioration des prestations offertes aux passagers.
Des journées thématiques jusqu’au 15 novembre
Le programme associe immersion professionnelle, activités familiales, découverte des produits locaux et animations culturelles.
Le mardi 10 novembre, la journée « Sérénité, Immersion & Bien-être » permettra aux cadres et directeurs de rejoindre les comptoirs d’enregistrement et les postes de sûreté pour partager le quotidien des équipes de terrain. Une opération « Welcome to Guinea » sera organisée à l’arrivée. Au départ, de courtes enquêtes de satisfaction seront proposées aux passagers, avec une distribution de produits du terroir.
Le mercredi 11 novembre sera consacré aux « Familles en Fête ». Une attention particulière sera portée aux jeunes voyageurs et à leurs parents, avec une distribution de cadeaux et des animations ludiques dans l’aérogare.
Le jeudi 12 novembre, la journée « Saveurs & Culture Locale » mettra à l’honneur les produits guinéens. Un marché éphémère et des stands de dégustation gratuite proposeront notamment des chocolats locaux, du fonio, des jus frais, des nougats et des produits à base de coco. Un espace photo avec impression immédiate permettra aux passagers de conserver un souvenir de leur passage.
Le vendredi 13 novembre, intitulé « Le Grand Merci & Vol Chanceux », sera marqué par la remise de kits de voyage aux portes d’embarquement. Des tirages au sort seront organisés sur un vol moyen-courrier et un vol long-courrier, avec des bons d’achat dans les boutiques hors taxes à gagner. Une cérémonie interne de remise de prix et de trophées distinguera également les collaborateurs pour leur engagement.
Enfin, les samedi 14 et dimanche 15 novembre, des artistes locaux proposeront des prestations acoustiques en salle d’embarquement. Réunies sous le thème « Ambiance Musicale à la Guinéenne », ces animations accompagneront les départs et clôtureront la semaine.
Faire de l’accueil une pratique quotidienne
Présidant la cérémonie au nom du ministre des Transports, Ousmane Gaoual Diallo, la cheffe de cabinet, Fatoumata Bangoura, a souligné la nécessité d’inscrire la qualité de service dans les pratiques professionnelles. Elle a rappelé que l’expérience du voyageur dépend aussi de la clarté des informations, de la courtoisie des contrôles et du soin apporté aux bagages.
Elle a également inscrit cette initiative dans les ambitions de modernisation des infrastructures publiques portées par le président Mamadi Doumbouya, en lien avec le programme Simandou 2040. Le ministère des Transports a réaffirmé son engagement à accompagner l’amélioration des services, de la sûreté et de la sécurité aéroportuaires.
Pour les organisateurs, cette première édition doit ainsi permettre de recueillir les observations des passagers et de les traduire en améliorations concrètes, afin que les efforts d’accueil se prolongent au-delà du 15 novembre.
